Home Werkwijze
Zo maken we werkprocessen duidelijker.
Eerst begrijpen, dan eenvoudiger maken.
Je vertelt waar het vastloopt, we maken samen de stappen zichtbaar en je kiest één haalbare verbetering. Geen dikke rapporten, geen moeilijke woorden.
Gratis · 30 minuten · Geen verplichting
Eerst begrijpen, dan eenvoudiger maken
Je knelpunt bespreken, stappen zichtbaar maken en een haalbare verbetering kiezen. Drie stappen, in gewone taal.
Vertel waar het vastloopt
Vertel waar het vastloopt. Kies één terugkerende taak die veel tijd of afstemming vraagt.
- Bijvoorbeeld: e-mails die blijven liggen, een overdracht die misgaat of informatie die je twee keer invoert.
- Je neemt één voorbeeld mee uit je eigen werk. Meer is niet nodig.
Maak de stappen zichtbaar
Maak de stappen zichtbaar. We bespreken wie wat doet, welke informatie nodig is en waar werk blijft liggen.
- Wie doet wat, en wie beslist bij twijfel?
- Welke informatie is nodig, en waar staat die?
- Waar blijft werk liggen of gaat het dubbel?
Kies een haalbare verbetering
Kies een haalbare verbetering: één eigenaar, een vaste overdracht of een kortere instructie.
- Eén eigenaar: één naam bij elke taak.
- Een vaste overdracht: duidelijk wanneer de volgende overneemt.
- Een kortere instructie: op één A4’tje, in je eigen woorden.
Daar kun je direct mee aan de slag. Klein genoeg om te doen, duidelijk genoeg om vol te houden.
Een klantvraag helder overdragen
Een klantvraag komt per e-mail binnen. Twee collega’s pakken hem op. Spreek af wie de vraag oppakt, waar de informatie staat en wanneer de volgende collega overneemt. Zo wordt de route van vraag naar antwoord duidelijker.
Eén eigenaar, vindbare informatie en een duidelijk overdrachtsmoment. Meer is er vaak niet nodig.
- Vraag binnen
Eén e-mail komt binnen. Eén aanspreekpunt leest hem en bevestigt ontvangst.
Spreek af: wie leest de inbox en reageert dezelfde dag?
- Eén eigenaar
Wie pakt de vraag op en geeft antwoord? De ander kijkt mee, maar doet niet dubbel.
Spreek af: één naam bij deze vraag, zichtbaar voor allebei.
- Eén plek voor informatie
Waar staat de informatie? Eén map of systeem waar je het zo terugvindt.
Spreek af: waar je het opslaat en hoe je het noemt.
- Duidelijke overdracht
Wanneer neemt de volgende collega over? Met een kort bericht: wat is gedaan, wat nog moet.
Spreek af: het moment en de vorm van overdragen.
- Antwoord
De klant krijgt één duidelijk antwoord en weet waar hij aan toe is.
Spreek af: wie sluit af en checkt of het rond is?
Dit is een voorbeeld om de werkwijze te laten zien. Geen echte klantcase en geen resultaatclaim.
Over Linde Advies UAT
Linde Advies UAT is een fictief testbedrijf in Utrecht dat advies geeft over werkprocessen. We gebruiken gewone taal en beginnen bij jouw dagelijkse praktijk.
- Je snapt meteen wat we bedoelen
- Lokaal in Utrecht en regio
- Praktisch: je kunt er direct mee verder
“Ik ben gewoon iemand uit de praktijk — geen grote woorden, ik leg het zo uit dat iedereen het snapt.”
Jan de Linde · Linde Advies UAT · Utrecht
Neem één situatie mee die je wilt bespreken
Plan je gratis gesprek van 30 minuten. We kijken samen waar het vastloopt en wat één haalbare eerste stap is.
Gratis · 30 minuten · Geen verplichting